FAQ

日ごろお客さまから寄せられるよくあるご質問をご紹介します。
詳しいサービス内容についてのお問い合わせはコチラよりお気軽にご相談ください。

サービスについて

「OBSCURAの定期便」とはどんなサービスですか?

OBSCURAで焙煎した珈琲豆の定期購入サービスです。
毎月、厳選した美味しい珈琲豆を、焙煎後3日以内(72時間以内)に発送いたします。
また、コーヒーをさらに好きになってもらえるように、コーヒー農園の情報や焙煎への
こだわり、また美味しいコーヒーによって豊かになる生活の提案をしていきます。


どのような人にお勧めのサービスですか?

・コーヒー好きな方で、ご自宅でのコーヒーが欠かせない方
・コーヒーに興味はあるけど、もっとコーヒーの世界を知りたい方
・一人でコーヒーを飲む方も、ご家族やご友人とコーヒーを楽しみたい方
・シェアオフィスやシェアハウスに入居している方
・三軒茶屋在住ではないが、OBSCURAのコーヒーを飲みたい方
・コーヒーを送ってほしいが、送料はかけたくない方

「もっとコーヒーを好きになる」「コーヒーのある時間を楽しむ」ことをコンセプトに
しておりますので、ご本人だけでなく周囲の方も一緒に楽しみたい方にお勧めです。


どのような珈琲豆が届きますか?

OBSCURAでは、スペシャルティコーヒー(※)という厳選されたの珈琲豆だけをセレクトして取り扱っており、そのコーヒー豆が月ごとに届けられます。
コーヒー豆は本来「コーヒーチェリー」という果実の種を乾燥させたものなので、果実としての甘味や酸味を豊富に含んでいます。OBSCURAのコーヒーを通して、コーヒーが「黒くて苦い飲み物」ではなく、「甘味があって香りが豊かな飲み物」であることに気付いて頂きたいと思っています。

※スペシャルティコーヒーとは、全世界のコーヒー生産量の5%程度のもので、
「(1)際立つ風味特性があり、産地特有の個性を感じさせるものであること」
「(2)生産された農園もしくは栽培地区が特定できること」
「(3)栽培~精製まで、一貫した体制・工程で品質管理が徹底していること」
などが特徴として挙げられます。


どのようなコースがありますか?

「深煎り・浅煎りのバランスコース」「深煎りの奥深さを楽しむコース」「浅煎りの香りを楽しむコース」の3つのコースがあり、お好みに応じてコースを選んで頂くことができます。
  どのコースを選んで頂いても、購入される量に応じて料金が変わります。

400g(200g×2種) ※30杯程度(1日1杯) ⇒ 2,400円
600g(200g×3種) ※45杯程度(1日1-2杯) ⇒ 3,600円
800g(200g×4種) ※60杯程度(1日2杯)  ⇒ 4,800円


定期便をプレゼントすることは可能ですか?

注文者様と送付先を別にすることで、定期便をプレゼントすることも可能です。お気軽にご相談ください。


定期便だけの特典はありますか?

毎月の送料が無料で、店頭で購入するのと同じように珈琲豆を楽しんで頂けます。
また、ご契約の初回にはオリジナルキャニスターをプレゼントいたします。
会員限定shop(定期便をご購入頂いた方にのみURLをお送り致します)より、ペーパーなどの消耗品や器具等を割安な価格でご購入頂けます。ご注文いただきました商品は定期便に同梱致しますので送料無料です。※会員限定商品のみの発送は行っておりません。

会員限定shopにない商品につきましても当社オンラインショップ上で様々なコーヒー豆、コーヒーグッズ等販売しておりますので、合わせてご利用ください。
» http://shop.obscura-coffee.com/

※オンラインショップでご購入いただいた商品を定期便に同梱することはできません。

アフターフォローについて

地方に住んでいますが、送料はいくらですか?

定期便サービスは、原則として送料無料(沖縄・離島は除く)です。
沖縄・離島からのご注文の場合は、担当者より送料を別途ご連絡させていただきます。
※ご希望の方はスタッフにご相談ください。


珈琲豆についての情報などはもらえますか?

新しくお届けするコーヒーについては、農園や味についての情報をお届けします。
その他、HPやFACEBOOKで様々な情報を発信しておりますので、そちらも合わせてご覧ください。


配送先の変更は可能ですか?

可能です。発送の1週間前までに teiki-order@obscura-coffee.com までご連絡頂ければ、
ご指定のご住所宛に配送致します。


一定期間お休みしたいのですが・・。

海外への長期でのご出張など、一定期間だけ定期便をストップしたい場合には、一度解約して頂くことになります。
解約方法はFAQの「解約したいのですが…」をご覧下さい。


解約したいのですが・・。

もし、解約をご希望の場合は以下の手順でお願いします。
(解約手順)
・契約解除はメール一本でいつでも可能です。
・第2週のお客様は第1週の水曜日、第4週のお客様は第4週の水曜日までにteiki-order@obscura-coffee.com までご連絡頂ければ解約いただけます。


購入後、いつクレジットカードの課金が発生しますか?

初回ご注文いただいた日から近い第2もしくは第4水曜日で毎月珈琲豆をお送りしております。
初回ご注文時に最初の課金をさせていただいた後は2回目のご注文以降は第2水曜日のお客様は毎月5日前後、第4水曜日のお客様は毎月20日前後に
ご指定のクレジットカードより課金させて頂きます。


購入後、メールアドレスや電話番号を変更する場合、どうすればいいですか?

定期便をご購入頂き、会員情報であるメールアドレスや電話番号を変更する場合、
カード決済が正常に行われなくなる場合があるので、teiki-order@obscura-coffee.comまでご連絡ください。


登録したカード情報を変更する場合は、どうすればいいですか?

クレジットカードのご変更に関しましては、個人情報等が含まれることもあり、当方で確認する事ができません。
お手数をお掛け致しますが、お客様よりクレジットカードでの決済を委託しております
「ゼウスカスタマーサポート」に直接ご連絡して頂き、カード情報の更新をして頂く必要があります。

ゼウスカスタマーサポート
TEL 0570-02-3939

繋がらない場合や、ご不明な点等ございましたらいつでもお問い合わせください。